Abstrak
Kepuasan pesakit merupakan satu elemen kritikal yang menjadi minat kepada semua perawat perubatan. Ini adalah kerana pesakit yang berpuas hati akan mudah mendapatkan dan mengikuti segala arahan perubatan yang diberi. Objektif kajian ini adalah untuk mengenalpasti faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pesakit terhadap perkhidmatan di Jabatan Perubatan Kecemasan HUKM (JPE HUKM). Kajian di JPE HUKM ini dilakukan dari Januari 2007 hingga Mac 2007. Satu kaedah pesampelan mudah (convenience sampling) telah dilakukan dimana 100 orang pesakit dari kumpulan ‘triage’ 4 telah diambil. Kepuasan pesakit telah diukur menggunakan Skala Kepuasan Penjagaan Kecemasan Pelanggan Davis (Davis Consumer Emergency Care Satisfaction Scale) dengan sedikit pengubahsuaian. Ianya terdiri daripada 19 soalan yang mana setiap satu soalan diberi markah 1 hingga 5 mengikut skala Likert (1=sangat tak setuju dan 5=sangat setuju) keatas kepuasan pesakit terhadap jagarawatan di triage, kelakuan perawat perubatan di triage dan pendidikan kesihatan. Keputusan menunjukan 75 (75%) pesakit berpuas hati. Didapati terdapat tiada perbezaan yang signifikan antara pesakit lelaki dan perempuan dengan CESCC skor (t=0.308, p>0.05). Hubungan korelasi yang positif didapati antara jumlah tahap kepuasan pesakit dan ‘caring’ skor dan pendidikan kesihatan (r=0.905, p<0.05) and teaching scores (r=0.695, p<0.05). Secara keseluruhan kebanyakan pesakit berpuashati dengan perkhidmatan yang diterima di JPE HUKM. Kepuasan pesakit akan tetap menjadi satu ukuran penting dalam menentukan kualti perkhidmatan kecemasan di mana mana hospital.
Kata Kunci :
Jabatan Perubatan Kecemasan,
kepuasan pesakit,
‘triage’,
